Medplus.cz zaczynał w 2006 roku w Hawierzowie od trzech produktów i katalogu, który mieścił się na jednej kartce A4, a dziś zaopatruje gabinety stomatologiczne w całych Czechach w ponad dziesięć tysięcy pozycji.
Dostawca widzi gabinet stomatologiczny z miejsca, z którego pacjent nigdy go nie zobaczy: z magazynu. Odpowiedzi przygotowała Karolína Kapavík, DiS., specjalistka produktowa ds. stomatologii w Medplus, z wykształcenia technik dentystyczny, a przesłała nam je Ing. Zuzana Šajnová z działu marketingu i sklepu internetowego.
Napisaliśmy do nich, bo zdrowy i ładny uśmiech zależy od tego, co gabinet ma do zaoferowania, na długo zanim pacjent usiądzie w fotelu.
LOOKS traktuje wygląd jako temat kulturowy i społeczny, a gabinet stomatologiczny to jedno z miejsc, gdzie wygląd powstaje po cichu. Spodziewaliśmy się rozmowy o materiałach. Wróciła też opowieść o kolorach, recepcjach i oku, którego nie da się wyłączyć.
Poniżej jej własna relacja, lekko zredagowana, jej słowami.
Odpowiedzi powstały po czesku. Przetłumaczyliśmy je, minimalnie skróciliśmy i nie zmieniliśmy niczego w sensie.
W 2006 roku zaczynaliście od trzech produktów i jednostronicowego katalogu, dziś macie ich ponad dziesięć tysięcy. Co najbardziej zmieniło się w tym, co zamawiają czeskie gabinety stomatologiczne?
Myślę, że cała stomatologia rozwija się strasznie szybko i w każdym kierunku. Kiedyś można było powiedzieć, że trzy gabinety w tym samym budynku używają tych samych produktów. Dziś na pewno tak nie jest i możemy mówić o trzech lekarzach z trzema różnymi zamówieniami. Dlatego nasza oferta przez lata tak urosła.
Poza wzrostem materiałów medycznych powstały i rozrosły się też inne kategorie, na przykład drogeria, odzież medyczna, kosmetyki czy artykuły biurowe. Ponieważ chcemy wyjść naprzeciw klientom, poszerzamy ofertę o kolejne kategorie towarów, żeby znaleźli u nas w sklepie wszystko.
Kiedyś zamówienia zbierali przedstawiciele handlowi, często w poczekalniach, a tę rutynę przejął sklep internetowy. Czego dentyści nadal potrzebują od człowieka, a nie od strony internetowej?
Myślę, że w internecie da się dziś znaleźć prawie wszystko. Ale strona nie zastąpi osobistego, ludzkiego podejścia. Nie doradzi lekarzowi sprawdzonej w praktyce metody pracy, wykraczającej poza instrukcję producenta. Często nie znajdzie się w sieci dokładnego zamiennika produktu, którego przestano produkować. W wielu przypadkach lekarz nie chce albo nie ma czasu szukać informacji. Szybciej i przyjemniej jest podnieść słuchawkę i zadzwonić do kogoś, kto zna to z praktyki.
Na swoim blogu piszecie o końcu amalgamatu w gabinetach. Co ta zmiana oznacza dla tego, jak dziś wygląda leczony ząb, i co myślą o niej pacjenci?
Po ogłoszeniu tej zmiany przyszła fala niezadowolenia pacjentów. Chodziło głównie o obawy przed wysokimi dopłatami u dentysty. Czeska Izba Stomatologiczna nie zwlekała i znalazła kompromisowe rozwiązanie dla finansowania tych zabiegów.
Różnicę między tymi materiałami widać gołym okiem. Ciemny amalgamat zastąpiły białe wypełnienia glasjonomerowe albo kompozytowe, światłoutwardzalne, które wyróżniają się między innymi estetyką. Praca z kompozytami trwa dłużej i trzeba przestrzegać przepisanych zasad. Jeśli się ich przestrzega, wypełnienie kompozytowe będzie długo i dobrze służyć w naturalnych kolorach zęba.
Sto dwadzieścia jeden gabinetów kupuje u was od pierwszego roku. Czego nauczyli was wieloletni klienci o tym, jak gabinet zmienia się w czasie?
Pierwsze, co przychodzi mi do głowy, to moda na kolorowe gabinety. Nie pamiętam dokładnie, kiedy się zaczęła, ale myślę, że gdzieś około 2015 roku. Gabinety stomatologiczne zaczęły stopniowo dobierać wszystko pod kolor. Serwetki, kubeczki, ślinociągi i maseczki musiały grać w barwach, które gabinet sobie ustalił. Jeśli w magazynie zabrakło różowego ślinociągu do różowego gabinetu, czerwony jako zamiennik nie wchodził w grę. Od tamtej pory klienci są bardzo stanowczy w sprawie kolorów. Wolą poczekać na towar, który akurat się wyprzedał. Kolor jest więc bardzo ważnym czynnikiem decyzji.
Do kolejnych zmian zaliczyłabym na pewno pojawienie się recepcji. Recepcja to dobra rzecz: pacjent albo dostawca ma pewność, że dodzwoni się do gabinetu, a lekarz nie jest odrywany od pracy. Gabinety poszerzyły też swoje usługi o higienizację, która często jest obowiązkowa przed wizytą profilaktyczną.
Pytanie osobiste: po latach wśród produktów stomatologicznych, co zauważa Pani w uśmiechu najpierw?
Jako technik dentystyczny z wykształcenia zawsze patrzę najpierw na kształt i czystość zębów. Staram się tego nie robić, ale skrzywienie zawodowe jest silniejsze.
Trzy rzeczy warte zabrania z tej rozmowy.
Po pierwsze, różowy ślinociąg. Gabinet, który woli poczekać na właściwy kolor, niż przyjąć zły, zrozumiał coś o wyglądzie: ludzie odczytują wnętrze tak jak twarz, jako całość, i jedna fałszywa nuta psuje wszystko. Po drugie, białe wypełnienie. O końcu amalgamatu spierano się w kategoriach pieniędzy, a pacjent widzi przede wszystkim ząb, który znów wygląda jak ząb. Estetyka w stomatologii nie jest luksusem dodanym na końcu, tylko widocznym efektem dobrze wykonanej pracy. I po trzecie, oko, którego nie da się wyłączyć. Ktoś, kto spędza życie zawodowe wśród materiałów stomatologicznych, patrzy na uśmiech najpierw pod kątem kształtu i czystości zębów i przyznaje, że nie potrafi przestać. Tak fach zmienia patrzenie.
Karolína Kapavík, DiS., jest specjalistką produktową ds. stomatologii w Medplus.cz, dostawcy materiałów stomatologicznych z Hawierzowa w Czechach: medplus.cz